Politique de retours et remboursements
Cadre général
Cette politique définit les règles de retour et de remboursement applicables aux achats réalisés sur notre site, quelle que soit la destination de livraison. Elle s’inscrit dans une volonté de transparence et de simplicité.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés sans détérioration, avec leurs accessoires et composants essentiels. L’article doit correspondre à celui figurant dans la commande et ne pas avoir été modifié.
Délai pour agir
Le délai de retour commence à la réception de la commande. Pour être pris en compte, le retour doit être demandé et expédié dans les délais indiqués dans votre parcours de commande.
Soumission du retour
Depuis votre espace client, sélectionnez la commande puis l’article, choisissez le motif et validez. Une confirmation vous permettra de finaliser la préparation du colis.
Examen du colis
Nous examinons l’état et la complétude des produits dès réception. Si les conditions sont remplies, nous confirmons l’acceptation et lançons le traitement du remboursement.
Déclenchement du remboursement
Le remboursement est déclenché après acceptation du retour. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de la méthode de paiement et des délais bancaires.
Produits non retournables
Certains produits peuvent ne pas être retournables, notamment ceux personnalisés ou concernés par des restrictions spécifiques. Les exclusions sont indiquées lorsqu’elles s’appliquent.
Articles reçus avec défaut
Si l’article reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, une solution appropriée est proposée, pouvant inclure un échange ou un remboursement selon l’évaluation.
Retour incomplet
Un retour incomplet (éléments manquants, accessoires absents) peut entraîner un ajustement. Dans certains cas, le retour peut être refusé si l’essentiel manque.